Centre d'Aide
Foire Aux Questions
Questions fréquentes sur le fonctionnement, les paiements, la sécurité et la gestion des problèmes.
Note d'information
Pour plus de détails sur vos droits et les règles de la plateforme, veuillez consulter nos , notre et nos .
FAQ Parents
Cliquez sur « Parents » puis « Trouver un enseignant / Déposer une demande ». Répondez d’abord au Formulaire EXPRESS (Étape 1/2), puis complétez la demande (Étape 2/2). Vous recevrez un SMS avec un code pour vérifier votre numéro. Une fois le code saisi, votre demande est visible des enseignants vérifiés.
Les enseignants vous écrivent d’abord via la messagerie interne de la plateforme, à partir de votre demande. Quand vous trouvez un enseignant qui vous convient, vous pouvez cliquer sur « Continuer avec ce professeur » pour partager votre numéro et qu’il vous contacte directement.
Le modèle de la plateforme est basé sur le paiement par contact. Lorsque vous choisissez de partager votre numéro avec un enseignant, celui-ci paie un petit montant pour obtenir vos coordonnées. Ce modèle permet de protéger le temps et l’investissement des enseignants, qui ne paient que pour les parents motivés.
L’annuaire vous permet de chercher directement un professeur selon vos critères. Lorsque vous trouvez un profil qui vous intéresse, vous payez pour débloquer ses coordonnées (téléphone / WhatsApp, email). Ce paiement sert au fonctionnement de la plateforme (vérification des enseignants, maintenance technique, support, etc.).
Chaque enseignant doit fournir : une pièce d’identité, ses diplômes, un casier judiciaire, un CV, une lettre de motivation, un justificatif de domicile, et un selfie avec sa pièce d’identité. Nous contrôlons ces documents avant d’afficher le badge “Enseignant vérifié” sur leur profil.
Vous pouvez ajuster votre budget mensuel, modifier certains critères (matières, horaires, type de cours), déposer une nouvelle demande, ou contacter le support via la page “Contact” pour nous expliquer votre situation.
FAQ Enseignants
Cliquez sur « Enseignants » puis « Devenir enseignant ». Remplissez le formulaire d’inscription, puis complétez votre profil avec vos matières, vos zones d’intervention et vos documents (CNI, diplômes, etc.).
Vous devez fournir : une pièce d’identité (CNI ou passeport), vos diplômes, un casier judiciaire récent, un CV, une lettre de motivation, un justificatif de domicile, et un selfie avec votre pièce d’identité. Sans ces documents, votre profil ne sera pas marqué comme “vérifié”.
En Côte d’Ivoire, l’abonnement 30 jours coûte 3 000 F CFA. Avec un abonnement actif, vous pouvez répondre aux demandes des parents via la messagerie interne. Sans abonnement actif, vous pouvez voir les demandes mais vous ne pouvez pas envoyer de messages.
Quand un parent choisit de continuer avec vous, il clique sur “Continuer avec ce professeur” et accepte de partager son numéro. À ce moment, vous voyez un bouton “Payer pour voir le numéro du parent” sur la demande. Après paiement, vous voyez son téléphone / WhatsApp et son email.
Non, il n’y a pas de remboursement automatique. Cependant, nous suivons les retours négatifs et les abus éventuels. N’hésitez pas à nous signaler tout problème via la page “Contact”.
Vous avez un délai maximum (4 semaines par défaut) après votre inscription. Passé ce délai, votre compte enseignant peut être bloqué automatiquement.
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Notre équipe support est à votre écoute pour toute question spécifique en Côte d'Ivoire.