Annulation & Signalements

La présente page définit les règles d'annulation des services payants et la procédure de traitement des litiges et signalements sur INOVALESS.

1. Annulation et modification des services

1.1. Demandes de cours (Parents)

Le Parent peut, à tout moment, depuis son espace client :

• Modifier une demande de cours tant qu’elle est active ou en discussion.
• Clôturer une demande de cours en déclarant « J’ai trouvé un professeur » ou « Ce n’est plus d’actualité ».

Note : La clôture d'une demande n'a pas d'incidence sur les contacts déjà acquis par les enseignants et ne donne lieu à aucun remboursement de crédit.

1.2. Abonnements Enseignants

Les abonnements d'accès (30 jours) s'activent immédiatement après paiement. Aucun remboursement au prorata ou annulation de la période en cours n'est possible, sauf dysfonctionnement technique avéré du système de paiement.

1.3. Achat de contacts

L’achat de coordonnées (contact parent ou enseignant) est exécuté et consommé dès l’affichage des informations à l’écran. Il ne peut faire l’objet d’un remboursement automatique si le tiers ne répond pas.

2. Signalement d’un problème ou abus

Vous pouvez signaler tout incident ou comportement inapproprié constaté sur la plateforme :

Pour effectuer un signalement, utilisez le bouton d'alerte disponible sur la page du message ou écrivez-nous directement par e-mail en joignant des captures d'écran explicatives.

3. Support Technique & Contacts

Notre équipe est à votre écoute pour débloquer tout litige ou réclamation :